Sipariş / Kargo / Ödeme / İade / Üyelik Rehberi

Üyelik

Siteye nasıl üye olabilirim?

Sitemizin sağ üst kısmında bulunan ( “ ” ) simgesine tıkladığınızda “Giriş / Üye Ol” seçenekleri açılacaktır. Açılan sayfadaki “Üye Ol” botonuna tıkladıktan sonra formu eksiksiz bir şekilde doldurarak üyelik işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Web sitemizde üyelik ücretsizdir.

Neden üye olmalıyım?

lilartsanat.com üyeleri birçok avantajdan yararlanabilirler:

  • Siparişlerinizin durumu hakkında kolayca bilgi sahibi olursunuz.
  • Yeniliklerden, fırsatlardan ve kampanyalardan öncelikli haberdar olursunuz.
  • Size özel tanımlanmış indirimlerden yararlanırsınız.

Üye olmak için tıklayın.

Üye olmadan sitenizden alışveriş yapabilir miyim?

Evet, yapabilirsiniz. Üye olmadan, ziyaretçi olarak da sitemizden alışveriş yapılabilmektedir. Ancak üyelerimize sunduğumuz avantajlardan faydalanmak ve size özel fırsatları takip edebilmek için üye olmanızı öneririz.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Şifrenizi unuttuysanız, yeni bir şifre oluşturmak için üye girişi yaptığınız ekran üzerinde bulunan “Şifremi Unuttum?” bağlantısına tıklayın. Gelen sayfada sitemize üye olurken kullandığınız e-posta adresinizi girip “Şifre sıfırlama” bölümüne tıklayın. Yeni şifrenizi oluşturabilmeniz için gerekli bağlantı, kayıtlı e-posta adresinize gönderilecektir. E-posta adresinize gönderilen bağlantı üzerinden yeni şifrenizi belirleyebilirsiniz.

Şifremi / Üyelik bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?

Şifrenizi veya Üyelik bilgilerinizi değiştirmek isterseniz, öncelikle sağ üst bölümdeki ( “ ” ) simgesine tıklayarak e-posta adresiniz veya kullanıcı adınız, ve mevcut şifrenizle üye girişi yapmalısınız. Daha sonra gelen sayfada sol alt bölümde, “Kişisel Bilgileri Düzenle“ bağlantısına veya üst kısımdaki “Hesap Detayları” menü seçeneğine tıklayın. Açılan bölümde önce eski şifrenizi, daha sonra 2 kez yeni şifrenizi girerek şifrenizi değiştirebilir, diğer kişisel bilgilerinizi de güncelleyebilirsiniz.

Adres bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?

Sağ üst bölümdeki ( “ ” ) simgesine tıklayın. E-posta adresiniz veya kullanıcı adınız, ve şifreniz ile üye girişi yaptıktan sonra, sayfanın hemen üstünde yer alan menüden “Adres” sekmesine tıklayarak, mevcut adreslerinizi görebilir veya düzenleyebilirsiniz.

Site üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?

0532 256 9030 numaralı Müşteri İletişim Merkezi’mizi arayarak, üyelik iptal işlemlerinizi kolayca yapabilirsiniz.

Sipariş

Siteniz üzerinden nasıl alışveriş yapabilirim?

İnternet sitemizden alışveriş yapmak için;

  • Satın almak istediğiniz ürünü/ürünleri sepetinize ekleyin.
  • Sepetinizdeki ürünleri satın almak için, önce sağ üst köşede bulunan “Sepet” simgesine, sonra da açılan sayfanın altında bulunan “Satın Al” butonuna tıklayın.
  • Sitemize daha önce üye olduysanız:
    • açılan ekranda sol üst bölümde bulunan “Giriş için buraya tıkla” bağlantısına tıklayıp e-posta adresiniz veya kullanıcı adınız, ve şifreniz ile üye girişi yapın.
  • Sitemizde üyeliğiniz bulunmuyorsa ve üye olmak istiyorsanız:
    • sizden istenen “Fatura detayları”‘nı eksiksiz şekilde doldurduktan sonra sayfanın altında bulunan “Hesap Oluştur?” yazısının solundaki kutucuğu işaretleyin, ve açılan kutuya belirlediğiniz şifreyi girerek siteye üye olun.
  • Fatura adresi ve diğer bilgilerinizi girdikten sonra, siparişinizi farklı bir adrese göndermeyi istiyorsanız sayfa altında bulunan “Farklı bir adrese gönderilsin mi?” yazısının solundaki kutucuğu işaretleyin, açılan bölümü de eksiksiz doldurun.
  • Sayfanın en altında “Siparişinizle ilgili notlar (isteğe bağlı)” yazısı altındaki kutuya fatura için gerekli olan T.C. Kimlik numaranızı, ve varsa vergi dairesi ve vergi kimlik numaranızı yazın.
  • Fatura, adres ve kişisel bilgilerinizin doğruluğunu, ve siparişinizin detaylarını kontrol ettikten sonra sayfanın sağ alt bölümünde bulunan “Siparişi Onayla” butonuna tıklayın.
  • Açılan sayfada “Banka Bilgilerimiz” bölümündeki banka hesabımıza sipariş tutarını EFT/Havale yoluyla gönderiniz. Sipariş tutarını banka hesabımıza gönderdikten sonra 0532 256 9030 numaralı Müşteri İletişim Merkezi’mizi bilgilendirerek alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?

Üye girişi yaparak sipariş oluşturduysanız;

  • Sitenin sağ üst kısmında bulunan ( “ ” ) simgesine tıklayın. Açılan ekranda tüm geçmiş ve güncel siparişlerinizin durumunu görebilirsiniz. Sipariş detaylarına ulaşmak için, ilgili siparişin yanındaki “Görüntüle” bağlantısına tıklayabilirsiniz.

Üye olmadan sipariş oluşturduysanız;

  • Sitenin alt bölümünde bulunan “Sipariş Takibi” bağlantısına tıklayın. Açılan sayfada “Sipariş Numarası” ‘nı ve alışveriş yaparken girdiğiniz “Fatura e-posta adresi” ‘ni girerek “Takip Et” butonuna tıkladığınızda siparişinizin durumunu görebilirsiniz.

Sipariş oluşturduktan sonra siparişime yeni bir ürün ekleyebilir miyim?

Sitemizden siparişiniz oluşturulduktan sonra maalesef siparişe herhangi bir ürün eklemeniz mümkün değildir. İsterseniz siteden yeni bir sipariş oluşturabilir, yada 0532 256 9030 numaralı Müşteri İletişim Merkezi’mizi arayarak yardım alabilirsiniz.

Siparişi oluşturduktan sonra bir ürünü veya siparişin tamamını iptal edebilir miyim?

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal, teslim edildikten sonra ise iade işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Siparişinizdeki herhangi bir ürünü/ürünleri iptal etmek için, 0532 256 9030 numaralı Müşteri İletişim Merkezi’mizi arayarak iptal işlemlerinizi yapabilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildiyse iptal işlemi yapılamamaktadır. Siparişiniz size ulaştıktan sonra getiren kargo yoluyla, ücretsiz olarak ürünü/ürünleri iade edebilirsiniz. İptal işleminiz tarafımızca onaylandığında, iptal edilen sipariş tutarı, en geç 7 iş günü içerisinde ödemeyi gerçekleştirmiş olduğunuz ve tarafımıza bildireceğiniz banka hesabınıza aktarılacaktır.

Ayrı ayrı verdiğim siparişleri birleştirebilir miyim?

Evet, ayrı ayrı vermiş olduğunuz siparişleriniz eğer teslimat adresi aynı ise tek kargoda gönderilmektedir.

Yurt dışında bulunan bir adrese veya KKTC'ye gönderilmek üzere sipariş verebilir miyim?

Hayır, maalesef şu an için Türkiye dışındaki adreslere ürün gönderimi yapılmamaktadır. Fakat bu konu üzerinde çalışıyoruz ve en kısa sürede Türkiye dışındaki birçok ülkeye gönderim yapacağız.

Ödeme Seçenekleri

Nasıl ödeme yapabilirim?

Web sitemizden alışveriş yaparken EFT/banka havalesi aracılığıyla aşağıdaki hesap numaramıza ödeme yapabilirsiniz.
Banka Hesap Detayları:
QNB Finansbank
Hesap Adı: Ertürk Zobi Lilart Sanat Ürünleri Dış Ticaret
Hesap No: 64177129
Şube Kodu: 916
IBAN No: TR45 0011 1000 0000 0064 1771 29

İnternet sitenizde ödeme yapmak güvenli mi?

Sitemizden yaptığınız alışverişlerde ödeme yöntemi olarak EFT/banka havalesi kullanılır ve dolayısı ile sizden herhangi bir kredi kartı bilgisi istenmez.

Sitede listelenen ürünlerin fiyatlarına KDV dahil midir?

Sitemizde satışa sunulan ürünler 18%  KDV dahil peşin fiyatlarıyla listelenmektedir.

Kargo & Teslimat

Sitenizde kargo ücreti ne kadar?

Web sitemizden yapacağınız 250 TL altı tüm alışverişlerinizde kargo ücreti sadece 20 TL‘dir. 250 TL üzerinde herhangi bir kargo ücreti ödemezsiniz ve tüm ürünleriniz “Ücretsiz Kargo” ile gönderilir.

Kargom ne zaman ulaşır?

Hafta içi saat 14:00’den önce EFT/havalesiniyaptığınız siparişiniz aynı gün, saat 14:00 sonrasında ise ertesi gün içinde kargoya verilir. Hafta sonu verilen siparişler ise takip eden ilk iş gününde kargoya teslim edilir. EFT/havale ile yaptığınız alışverişlerde, teslimat süresinin başlangıcı siparişi verdiğiniz zaman değil sipariş tutarının EFT/havale ile hesaplarımıza geçtiği andır. Siparişinizi kargoya teslim ettiğimizde sizi e-posta ile bilgilendireceğiz. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra kargonun teslim süresi 1 – 5 iş günüdür. Mobil bölgelerde teslim süresinin biraz daha uzun olabileceğini lütfen dikkate alınız. Resmi tatil ve bayram dönemlerinde kargo firmaları çalışmadığı için teslimatınız izleyen ilk iş günü içerisinde yapılır. Kampanya dönemlerinde siparişinizin teslim süresi kargo firmalarındaki yoğunluk nedeniyle farklılık gösterebilir.

Kargomu nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz:

  • Siparişinizin kargo firmasına teslimi sonrası telefonunuza/eposta hesabınıza gönderilecek olan kargo takip kodunu kargo firmasının internet sitesindeki kargo takip sayfasında ilgili alana girerek siparişinizin size olan yolculuğunu takip edebilirsiniz.
  • Sitenin sağ üst kısmında bulunan ( “ ” ) simgesine tıklayın. Açılan ekranda tüm geçmiş ve güncel siparişlerinizin durumunu görebilirsiniz. Sipariş detaylarına ulaşmak için, ilgili siparişin yanındaki “Görüntüle” bağlantısına tıklayın.
  • Üye olmadan alışveriş yaptıysanız, sitenin alt bölümünde bulunan “Sipariş Takibi” bağlantısına tıklayın. Açılan sayfada “Sipariş Numarası” ‘nı ve alışveriş yaparken girdiğiniz “Fatura e-posta adresi” ‘ni yazarak “Takip Et” butonuna tıkladığınızda siparişinizin durumunu görebilirsiniz. Siparişinizin durumu üst bölümde “Tamamlandı” olarak görünüyorsa kargo bilgileri de sayfada görünür olacaktır. Kargo bilgilerinin olduğu kutunun sağındaki “Kargom Nerede” butonuna tıklayarak siparişinizin kargodaki yolculuğunu takip edebilirsiniz.

Kargomu benden başka bir kişi teslim alabilir mi?

Siparişlerinizi kimlik ibrazı ile soyadı tutarlılığı olan birinci dereceden yakınınız teslim alabilir. Teslimat adresinde paketinizi teslim alan kişinin imzası istenecektir. İlgili prosedür, kargo şirketi tarafından yönetilir.

Sipariş verdikten sonra teslimat adresini / alıcıyı değiştirebilir miyim?

Siparişinizin kargoya teslimi ile ilgili  0532 256 9030 nolu Müşteri İletişim Merkezi’mizden destek alabilirsiniz. Siparişiniz   kargoya verildikten sonra ilgili kargo firmasının Müşteri Hizmetlerinden yardım almanızı rica ederiz.

Siparişim yanlış / kusurlu geldi, ne yapmalıyım?

Teslimat esnasında, siparişinizi kontrol etmenizi rica ederiz. Herhangi bir hasar durumunda kargo görevlisinden “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlemesini isteyin. Sonrasında 0532 256 9030 nolu Müşteri İlişkileri Merkezimizden konuyla ilgili destek alabilirsiniz.

Hediye paketi ve hediye notu ekleme seçeneğiniz var mı?

Hayır, şu an için hediye paketi seçeneğimiz bulunmamaktadır. Fakat bu konu üzerinde çalışıyoruz ve en kısa sürede “Hediye Paketi” opsiyonunu size sunacağız.

.

İptal, İade ve Değişim

Online siparişimdeki ürün veya ürünleri nasıl iade edebilirim?

Siparişinizle birlikte size yollanan faturanızın alt bölümünde yer alan iade formunu doldurarak, iade etmek istediğiniz ürünü/ürünleri siparişinizi getiren kargo firması yoluyla ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
– İade Adresimiz:
LilArt Sanat Ürünleri Dış Ticaret
Gülsuyu Mah, Sarı Çiçek Çıkmazı Sok, No:3/A, Maltepe/İSTANBUL
Siparişinizi taşıyan kargo firması dışında farklı bir kargo firmasıyla gönderilen ürünler kabul edilmemektedir. Herhangi bir konuda destek almak için 0532 256 9030 nolu telefondan Müşteri İletişim Merkezi’mize ulaşabilirsiniz.

İade ettiğim ürün ya da ürünlerin geri ödemesi ne zaman gerçekleşir?

İade kargonuz tarafımıza ulaştıktan sonra, ürünler iade politikamıza uygun ise iade kabul işleminiz yapılır. Para iadeniz en geç 7 iş günü içerisinde sizden banka hesap bilgileri istenerek, belirttiğiniz banka hesabına (hesabın fatura adresindeki kişinin adına veya kullanıcı üyenin adına olması şarttır) EFT/havale şeklinde gerçekleştirilir. Geri ödemenizin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir. Lütfen hesabınızı kontrol etmeyi unutmayınız. Kampanya dönemlerimizde iade süreleri farklılık gösterebilir.

Siparişimdeki ürünleri hangi şartlarda iade edebilirim?

Yasal olarak “Cayma Hakkı” kapsamında siparişinizdeki ürün ya da ürünleri iade etmek için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir. Aksi takdirde iade talebiniz kabul edilmeyecektir:

  • İade paketinizi, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde göndermeniz gerekmektedir.
  • Ürün/ürünlerin kullanılmamış olması gerekmektedir.
  • Ürün/ürünlerin etiketleri kesinlikle ürün üzerinde ve zarar görmemiş durumda olmalıdır.
  • Ürünlerin tekrar satın alınabilir özellikte olması gerekmektedir.
Kapıda Ödeme

Kapıda ödeme seçeneği ile sipariş verebilir miyim?

Hayır, şu an için kapıda ödeme seçeneği ile sipariş özelliğimiz yoktur.

Daha Fazla Yardım ? Bize Ulaşın !
  • Sepetinizde hiç ürün yok.